Options du questionnaire Charger un questionnaire non terminé Finir plus tard Vous avez complété 0% de ce questionnaire. défaut Attention : l’exécution de JavaScript est désactivée dans votre navigateur ou sur ce site. Vous risquez de ne pas pouvoir répondre à toutes les questions. Veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur. Partie 1/4 : Votre expérience du site Merci de nous indiquer dans quelle mesure vous effectuerez les actions suivantes : 0 : Vous ne le ferez « très certainement pas » / 10 : Vous le ferez « très certainement » 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Je reviendrai sur le site de Spartoo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Je recommanderai Spartoo à mon entourage 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de vos visites sur Spartoo ? 0 : Pas du tout satisfait / 10 : Tout à fait satisfait 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Satisfaction 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pour quelles raisons n'êtes-vous pas satisfait(e) de vos visites ? Cochez tout ce qui s’applique. Veuillez sélectionner de 1 à 3 réponses. Vous n’avez pas trouvé le(s) produit(s) que vous recherchez Vous avez essayé de passer commande mais votre coupon de réduction ne marchait pas Le site n'est pas toujours accessible Vous n’arrivez pas à finaliser votre commande Le manque d'informations sur les produits La complexité de l'organisation du site Trop d'articles sont indisponibles ou épuisés Lenteur du site Difficulté à contacter le service client afin d’avoir des informations complémentaires Problème technique (pages d'erreurs, liens morts, ...) Problème d'affichage du produit (problème de zoom, visibilité du produit…) Problème au niveau du compte client (identification, gestion, création ...) Prix / promos insatisfaisants Mauvaise présentation des produits (manque photos, bugs...) Autre, merci de préciser Quels sont les produits que vous n'avez pas trouvés ? Merci de préciser la marque, le modèle et la couleur. Produit n°1 : Produit n°2 : Produit n°3 : Comment jugez-vous votre satisfaction au niveau de : 0 : Pas du tout satisfait / 10 : Tout à fait satisfait 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 L’originalité / le design du site 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La facilité de navigation 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La présentation des produits 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La qualité des informations sur les produits 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La qualité des services offerts (livraison gratuite, etc.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La diversité des marques et des produits 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La satisfaction des univers et styles 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La facilité à trouver le produit recherché 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Le rapport qualité / prix 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La disponibilité des produits 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La visibilité des produits 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La clarté des informations sur les moyens de paiement 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La clarté des informations sur les moyens et coûts de livraison 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quelles sont les informations dont vous souhaitez disposer pour réaliser un achat sur Spartoo ? Cochez tout ce qui s’applique. Veuillez sélectionner de 1 à 3 réponses. Un descriptif détaillé du produit (Dimension, Matière, Talon, Mollet,…) L'avis de clients Des photos du produit porté Un conseil pointure Un conseil d'entretien Une date de réapprovisionnement La provenance des chaussures Un label qualité recommandé par Spartoo sur certaines marques Des informations sur les dernières tendances mode Autre : Vous avez choisi un label qualité comme information supplémentaire. Pourriez-vous nous décrire précisément votre attente ? Quelle serait la priorité que vous vous fixeriez si vous étiez à notre place ? Rendre la navigation plus efficace Donner des conseils style et mode Développer l'offre de produits Rendre le site plus attractif Faire entrer plus de marques Proposer des produits moins chers Avoir une offre plus mode Autre : Si vous deviez définir Spartoo en une phrase ? Quelles sont vos recommandations pour faire de Spartoo votre site de chaussures préféré ? Savez-vous que chez Spartoo ? Oui Non Des produits de grandes tailles sont proposés Oui Non Un conseil pointure est affiché sur les pages produit Oui Non Vous avez 30 jours pour renvoyer vos articles Oui Non Un espace où vous pouvez retrouver vos articles préférés est à votre disposition Oui Non La livraison est gratuite Oui Non Le retour est gratuit Oui Non Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 22h et le week-end de 9h à 18h Oui Non Les newsletters contiennent des offres promotionnelles sur des centaines de produits Oui Non Nous vous proposons de devenir membre privilégié de spartoo PREMIUM Oui Non Le paiement en ligne est sécurisé Oui Non Il existe des facilités de paiements (paiement en 3x par carte bancaire, carte cofinoga …) Oui Non Comment avez-vous connu Spartoo ? Au besoin, veuillez préciser le champ ‘Autre, merci de préciser’. Via un moteur de recherche sur Internet : Google, Yahoo, etc. Via un e-mail de Spartoo Via une publicité sur Internet Via du bouche-à-oreille Via de la publicité papier : prospectus, flyers, etc. Via une publicité à la radio Via une publicité à la TV Via un article dans la presse Via une affiche extérieure ou panneaux publicitaires Via un comparateur de prix : Leguide, Kelkoo, etc. Via un site communautaire ou réseaux sociaux : Facebook, Twitter, etc. Autre, merci de préciser En moyenne, à quelle fréquence venez-vous sur le site de Spartoo ? Au moins 1 fois par semaine Au moins 1 fois par mois Au moins 1 fois tous les 3 mois Au moins 1 fois tous les 6 mois Au moins 1 fois par an Moins souvent C’est la première fois aujourd’hui Avez-vous déjà fait un achat sur le site de Spartoo ? Oui Non Pour quelles raisons n'avez-vous pas encore acheté sur Spartoo ? Cochez tout ce qui s’applique. Veuillez sélectionner de 1 à 3 réponses. Pointure non disponible Marque non trouvée Visite uniquement pour comparer les prix Services proposés par Spartoo non satisfaisants Prix trop élevés Problèmes techniques (pages d'erreurs, liens morts, site lent …) Organisation compliquée du site Coupon non utilisable Attente des soldes Besoin de plus d'informations pour passer commande Manque de confiance envers les sites de e-commerce Vous n’achetez jamais sur Internet Autre, merci de préciser Suivant Charger un questionnaire non terminé Finir plus tard Sortir et effacer vos réponses Sortir et effacer vos réponses Veuillez confirmer que vous souhaitez effacer vos réponses ?
