Options du questionnaire Charger un questionnaire non terminé Entrez votre code d'accès Finir plus tard Vous avez complété 0% de ce questionnaire. défaut Attention : l’exécution de JavaScript est désactivée dans votre navigateur ou sur ce site. Vous risquez de ne pas pouvoir répondre à toutes les questions. Veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur. Votre dernière commande Merci de nous indiquer dans quelle mesure vous effectuerez les actions suivantes: 0 : Vous ne le ferez « très certainement pas » / 10 : Vous le ferez « très certainement » 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Je reviendrai sur le site de Spartoo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Je recommanderai le site de Spartoo à mon entourage 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Je continuerai à acheter sur le site de Spartoo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 En quelques mots, pouvez-vous nous indiquer les raisons de ces notes ? Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre dernier achat sur Spartoo ? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Note de satisfaction 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Comment évaluez-vous votre satisfaction du point de vue des services suivants ? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Facilité du processus de commande 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Facilité pour payer la commande 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Choix des différents moyens de paiement proposés (CB, Paypal, Paiement en 3 fois, etc.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Conseil pointure 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Facilité pour modifier ou annuler la commande 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Frais de livraison 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Choix des différents modes de livraison proposés (colissimo, chronopost, Point relais, etc.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Suivi de la commande (date d'expédition, date de livraison, notifications, etc.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Délai de livraison 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Conformité de la livraison avec le bon de commande 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Conformité des produits par rapport aux attentes (en terme de qualité, couleur, matière, etc.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Rapport qualité / prix 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Qualité de l'emballage 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Lors de votre dernière commande, avez-vous renvoyé un article ? Non Oui, j'ai demandé l'échange d'un article Oui, j'ai demandé le remboursement d'un article Oui, les deux (échange et remboursement) Comment évaluez-vous votre satisfaction du point de vue de ce retour ? 0 : Pas du tout satisfait / 10 : Tout à fait satisfait 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Satisfaction globale 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Facilité du processus de retour 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Facilité de retour des produits non désirés 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Suivi du retour (date de réception, notifications, etc.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Rapidité de l'échange ou du remboursement 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pouvez-vous nous préciser les raisons de votre mécontentement concernant ce retour ? Au moment de passer votre commande, avez-vous été confronté à un des problèmes ci-dessous ? J'ai eu un problème au niveau de l’identification / du compte client Je n'ai pas trouvé un produit (marque, modèle ou couleur) que je recherchais Le site était lent Je n'ai pas pu utiliser un coupon ou une offre promotionnelle La pointure que je voulais n'était pas disponible J'ai eu un problème pour contacter le service client Je n'ai eu aucun problème Autre Parmi les services proposés par Spartoo, quels sont ceux qui sont intervenus dans votre décision d'achat ? La possibilité de retourner gratuitement un article Le large choix de modèles Les ventes privées Le prix Le large choix de marques La possibilité d'échanger un article La possibilité de retrait du colis en Point Relais La livraison en 4 jours garantis L'aspect mode des produits proposés Le remboursement des articles retournés Les facilités de paiements (paiement en 3x par CB, …) La possibilité de payer par Paypal La livraison gratuite Autre Vous avez choisi de faire vos achats sur notre site internet plutôt que dans une boutique car : Vous n'avez pas de boutique à proximité Vous appréciez la praticité des achats en ligne (pas besoin de se déplacer, accessible 24h/24) Il y a plus de choix (modèles, coloris, tailles, etc.) Il est plus simple de chercher les produits qui vous plaisent sur le site qu'en boutique Autre : Lors de votre dernière commande, avez-vous contacté le service client de Spartoo ? Oui, par téléphone Oui, par email Oui, par fax ou courrier Oui, par chat Non, je ne savais pas comment faire Non Comment évaluez-vous votre satisfaction du service client ? 0 : Pas du tout satisfait / 10 : Tout à fait satisfait 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Satisfaction globale 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Horaires du service client 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Capacité à répondre à votre demande 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Rapidité pour obtenir une réponse 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Qualité de la réponse 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Amabilité 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pouvez-vous nous préciser les raisons de votre mécontentement concernant le service client ? Si vous deviez définir Spartoo en une phrase ? Quelles sont vos recommandations pour faire de Spartoo votre site de chaussures préféré ? Recommandation n°1 Recommandation n°2 Recommandation n°3 Quelles sont vos marques de chaussures préférées ? 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